“北京中铁物流客服中心是全路客服机构的优秀单位，有着成熟的管理经验和专业特色，为铁道部客服中心建设提供了借鉴。”一位到中铁物流公司检查工作的铁道部运输局领导给予这样的评价。

　　这样的成绩正是他们不断学习、一直努力的结果。

　　北京中铁物流公司以“转变作风、激发热情、提高能力”为主题，向28个客服营业部先后赠送了《别拿工作不当回事》《让激情飞吧》等书籍和光盘。客服中心购置了大量客服、营销、电子商务等方面的专业书籍，在坐席人员中营造了良好的学习风气。为提高服务水平，他们还定期邀请劳模、礼仪专家，对一线客服人员进行培训。

　　该公司在客服队伍中开展劳动竞赛，及时宣传推广2010年电话营销状元李娜总结的 “五步四注意”电话营销工作法，使朱美子、张雪等一批骨干脱颖而出，一批职工成为劳动竞赛中的服务明星、营销状元。截至10月17日，该公司95572电话平台实现电话营销收入1.0018亿元，提前75天完成全年1亿元的电话营销任务指标。

　　客服中心在文化育人方面工作突出。他们以培育核心价值观为目标，组织开展 “我的岗位理念”征集活动，将坐席人员总结的服务理念印成卡片摆放在工作台上，让它成为激励大家踏实工作的座右铭、用心服务的助推器。他们还将总结提炼出的 “诚心问候、耐心倾听、细心沟通、贴心服务” “拨打95572，快运到您家” “让客户铭记我的每一次服务”等多条理念张贴上墙，积极打造具有鲜明铁路物流企业特色的客服文化。

　　“您好，31号为您服务，请问有什么可以帮您？”李娜是直属客服营业部31号坐席。有一次，北京的一位客户咨询多个到站地址、送货情况、运输价格和运到期限，她一一为客户解答，同时告诉客户自己的工号、姓名以及经办营业部的联系电话，便于客户进一步了解相关事宜。随后，她及时回访客户，主动询问洽谈情况以及是否需要其他帮助。客户赞不绝口： “你们中铁物流的服务真好，客服人员都这么尽心尽力，以后有机会一定还通过你们中铁物流发货！”