北京中铁物流

       关心职工，不仅仅是一次性的投入，更多的还体现在日常，体现在长效机制上。该公司各级组织广泛建立了“三个一” “四知道”机制，即对新职工开展一次谈话活动、为退休职工组织一次欢送活动、职工生日时赠送一份蛋糕，知家庭住址、知联系方式、知困难状况、知思想动态，使各级组织真正成为困难职工的第一知情人、第一报告人、第一帮助人。

　　10月28日，乌鲁木齐至成都的K454次列车正在运行途中，中铁物流乌鲁木齐乘务营业部当班列车行李员王江勇突然接到电话，称他的岳母突发疾病抢救无效去世。慌乱间，他拨打了营业部的 “爱心帮扶”热线电话。接到电话后，营业部立即组织党员骨干成立帮扶小分队，到其岳母家中进行慰问，帮助料理后事，并组织休班职工参加葬礼。而此时，王江勇仍坚守在疾驰的列车上。为帮助广大列车行李员解决出乘后家里出现的各类突发性问题，中铁物流在各乘务营业部推行设立 “爱心帮扶”热线，成立爱心帮扶小分队，构建乘务职工爱心帮扶网络。在取得试点经验后，他们正组织将这一做法进行推广，以便更好地服务异地职工和通勤职工。

　　关心职工，不仅仅是物质上的，更多的还体现在思想上。该公司固化 “大谈心”成果，建立了 “五必访” “六必谈”制度，即针对职工生病住院、家中有困难、出现变故等情况第一时间上门家访，针对职工情绪不稳定、受到两违考核、相互之间发生矛盾等情况第一时间开展谈心，努力把思想工作做到岗位、做到家庭、做到职工心坎上，不让一名职工带着心理包袱工作、带着思想疙瘩回家。他们针对多种用工形式并存、职代会不能揽括全部从业人员的现状，创新设计了民意代表制度。职工通过海选把意见领袖选为民意代表，直接与管理层对话，反映困难。哈尔滨分公司齐齐哈尔站营业部委外装卸工陈钢平常牢骚多、意见大，被选为民意代表后，经常找营业部反映问题。营业部高度重视，及时给予解释或解决，让陈钢感觉到了尊重和关心。陈钢牢骚少了，工作积极了。

　　声声叮咛一片心，点点关爱一份情！中铁物流就像一个大家庭，岗位不同人格平等，用工各异人心思齐，每一名职工都能感受到企业的尊重，每一处地方都荡漾着组织的温暖。