2011年12月13日下午，海拉尔至塔尔气6238/6239次列车行李员贾理冰急匆匆赶去接班出乘。虽然气温骤降到零下33℃，但他却不感到冷。除了劳保棉大衣和棉皮鞋外，他还用上了自发热暖脚贴和暖身热贴。更让他暖心的是，现在铁饭盒换成了保温餐盒，车上时间长，也能吃到热乎饭。这些都是中铁物流股份有限公司今年为列车行李员配备的。

　　“要让职工爱客户，企业必须爱职工。”这是今年大年初一名职工在百度“中铁物流吧”留下的帖子，引来不少跟帖。如何回应？该公司领导班子下定决心，在生产经营成本压力巨大的情况下，以往年5倍的额度加大资金投入，软硬并举改善职工生产生活条件，并在2012年春运前夕广泛开展 “职工向组织承诺工作行为”和“组织向职工承诺办实事好事”的“春运双向承诺”活动。

　　服务细致入微 关爱送到每个岗位

　　作为全国性的公司，中铁物流2000多个经营机构分布零散，许多分拨配送和专列作业点远离市区，不少职工特别是占总数一半的社会化用工吃住在单位，他们对改善生产生活条件的期望值越来越高。

　　吃饭难、洗澡难、活动难……职工的难，牵动着企业的心。近年来，该公司逐年加大投入力度，在组织全面平推“三线”的基础上，重点在作业条件艰苦、异地职工集中以及工作地离城区较远的车站、分拨、专列等营业部，全面建设标准化的职工宿舍、小食堂、小浴室、活动室和阅览室，配齐配全热水器、冰箱、消毒柜、卧具、健身器、图书等生活文体设备和物品，使当班职工能够在单位吃得好，使异地职工能够在单位睡得香、住得舒适。

　　“我们搬新家啦！”今年6月28日，中铁物流沈阳分拨中心搬迁新址，职工们兴奋得喊出声来。呈现在他们面前的，不仅是崭新的作业环境，还有崭新的宿舍、整齐的橱柜卧具、液晶电视、空调、地热供暖系统以及崭新的餐厅、浴室、文体活动室、阅览室……

　　“虽然我们都是从农村招聘进来的，但公司没把咱当外人。”配送司机陈帅军躺在新床上，身旁满是乐呵呵的笑脸，大家你一言我一语念着企业的好。

　　在中铁物流，经营机构“开”到哪里，生活文化设施就配到哪里。不论是北疆的加格达奇、西域的阿拉尔、南国的三亚以及青藏高原上的那曲，再偏再远的网点都有企业关爱的阳光。

　　针对不同岗位，公司推出了一系列个性化、人性化服务：针对6800名列车行李员出乘时间长就医不方便的困难，投资购置 “安心药盒”；针对890名分拨配送司机工作交路长途中喝不上热水的难题，购置 “安康杯”；针对1000余名安检员坚守岗位无法按时就餐的问题，购置“热乎饭盒”。此外，北方的单位还为客服坐席购买 “暖心手袋”，为列车行李员购买棉坎肩，南方的单位还为司机购置清凉座垫……件件精挑细选，样样贴心合意。

　　中铁物流呼和浩特分公司5个流动营业部由于平时取送货繁忙，司机经常不能按时吃饭……分公司听到职工的反映后，专门购置5个保温饭盒，由专人中午驾车逐一将饭菜送到5辆流动营业车上，使司机们再也不用为吃冷饭而发愁。

　　“公司解决了我们的后顾之忧，我们就有更充足的时间和精力去服务客户了。”流动营业车司机陈力感慨地说。