北京中铁物流

　　大谈心解决暖人心的小问题

　　9月5日，中铁物流齐齐哈尔站营业部食堂用上了蒸饭器，一次性可满足80人的就餐需要，当班职工在吃上新鲜饭的同时，连说 “提高了幸福指数”。这个变化源于哈尔滨分公司总经理兼党总支书记齐玉君到一线与职工韩刚的谈心。韩刚是民意代表，在谈心过程中反映营业部中午就餐人员多，食堂用电饭锅要连续蒸3次米饭才能满足就餐需要，但谁也不愿意吃第一次蒸的米饭，因为即使采取保温措施饭也会有些凉或感觉不新鲜。与此同时，电饭锅在短时间内频频使用，损坏率很高。同行的工会干部立即现场调研，很快就解决了问题。

　　全覆盖解决稳人心的大问题

　　制度建、人心稳。中铁物流公司工会逐个指导、督促全系统18个分公司推进民主管理制度建设。截至目前，12个分公司已建立完善民主管理制度，其余6个分公司的制度正处于征求意见阶段，今年年底将全部建立实施。

　　上海分公司工会在“两个转变”过程中，充分认识到职工与企业的利益关系更加密切。他们把领导班子成员联系基层制度常态化，安排领导班子成员分工联系2个至4个营业部，按季度召开民主管理座谈会，与不同岗位、身份的职工面对面交流，倾听诉求，了解喜忧，稳定人心。今年以来，该公司在营业部召开民主管理座谈会58场，举办专题形势报告课26场，参加座谈和形势报告课的职工群众累计达652人次，收集各类合理化建议和问题309条。分公司工会对收集的合理化建议和问题进行了梳理归类，保证群众反映的问题每件都有回音、有效果，使民主管理落到实处。

　　诉求箱解决隔人心的老问题

　　中铁物流公司工会认识到推进民主管理就是稳定队伍，使职工有地方说话。他们在车站、乘务室等职工思想活跃又人员相对集中的营业部进行试点，推行民意代表大会、民主议事会等制度，组织各类用工形式的职工参与分公司、营业部的管理，充分行使表决权、监督权、建议权，听取各方意见建议，得到了职工的积极响应。

　　成都分公司开展 “我置疑、我诉求、我建议”活动，在作业现场设置诉求箱，为职工和领导架起一座 “连心桥”。重庆站营业部老职工叶凤霞感慨地说：“以前上面怎么规定我们就怎么做，有想法只能发牢骚，如今涉及营业部分配、考核、福利等很多事情，上面都会听听我们职工代表的意见和建议，让我们有企业主人的感觉，工作起来更主动、更有信心了。”

　　晒思想解决烦人心的新问题

　　振奋精神、人心思齐的动力是什么？公司工会在《中铁物流》杂志等载体上开辟民主管理专栏，刊载分公司领导、工会干部对民主管理工作的心得体会，选登分公司在民主管理、职工建家方面的典型经验与做法，让大家一起来晒思想，博采众长，解决新形势下让管理者挠头的新问题。面对思想活跃的年轻职工、面对泥沙俱下的网络信息、面对越来越高的物价和高企的房价等热点议题，大家一起想办法、谋对策。公司工会为鼓励大家出点子、寻思路，规定凡在杂志、简报上 “露脸”的分公司、营业部，在年底模范职工之家、小家评比中给予优先考虑。

　　中铁物流公司工会建立在广泛群众基础之上的民主管理，使这个公司的干部职工心更齐了、气更顺了，干群关系更紧密了。