中铁物流
发表日期：
2012-2-2 8:15:33
1月27日 （农历正月初五），银川站的旅客一下子多了起来。
当天，准备从这里回上海的王先生，看着现代舒适的新车站，高兴地说：“新车站真漂亮，一点也不比大都市的差。”
伊斯兰风格的穹顶和月白墨绿的色泽展现出回乡风情和西夏古都的文化内涵，从高空俯瞰宛若一只振翅欲飞的凤凰。春运前才投入使用的银川站，成为让宁夏人民骄傲的一道亮丽风景，着实让许多旅客惊喜了一回。
同样让人惊喜的是银川站的“向阳花”服务品牌。
今年春运，银川站干部职工像向阳花一样，用太阳般明朗的心态、火热的激情、温暖的话语和无所不在、无微不至的服务，忙碌在南来北往的旅客周围，成为塞上江南美丽“回乡”第一张名片。
今年春运，银川站预计接发旅客64万人，同比增长16%，高峰日客流量突破3万人。对于刚刚投入使用不到1个月时间的银川站来说，这个春运无论从各个方面都是一场非常严峻的大考。
该站制订了基本方案、预备方案和应急方案3套梯次运输方案，以有效应对春运客流高峰。同时，他们采取节前和节后申请加开临客，结合重点时段、区域和车次扩编加挂车辆等措施，动态性挖潜扩能满足旅客春运出行需求。
银川站站长陈国鹏向记者介绍道，今年春运，他们以新站投入运营为契机，推出了一系列服务新举措，一方面大力推行无干扰服务，运用国际通用引导指示标识、电子服务引导显示屏等设施加强旅客引导服务，重点时段和重点区域实行固定岗与流动岗相结合的方式，加强无干扰式巡视询问服务，努力为旅客营造温馨和谐的乘车环境；另一方面延伸服务内涵，在新站增加了商业区、进出站直式和扶式电梯、“小红帽”送站等服务内容，让广大旅客在良好的乘车秩序中感受到新车站、新设备、新服务的良好面貌，提升旅客对服务的满意度。
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